Covid-19: Gestione Partenze


Caro cliente, collega agente di viaggio e viaggiatore,
desideriamo trasmetterti il massimo del supporto al fine di tutelarti, in questi giorni in cui la voglia di viaggiare è minata dall’emergenza Covid-19.
Riteniamo sia doveroso informarti in merito alla gestione di IDEE PER VIAGGIARE di questo particolare momento dallo scenario costantemente mutevole. Per rassicurare e garantire il benessere dei nostri clienti e l’operatività quotidiana del nostro staff, abbiamo istituito un team dedicato che segue costantemente l’evolversi della situazione.

Nel rispetto del vigente quadro normativo (art. 88 bis del DL 17.3.2020, n. 18, convertito con modificazioni in Legge 24.4.2020, n. 27), ma interpretando anche i Vostri desideri e quelli della Vostra clientela, IDEE PER VIAGGIARE ha voluto rivedere la propria policy relativa all'emissione dei voucher relativi ai “pacchetti di viaggio” risolti nel periodo del lockdown o a seguito degli effetti dellapandemia.

Avendo quale obiettivo la cura dei nostri clienti e la loro relativa soddisfazione, abbiamo preso un'importante decisione in merito ampliando le modalità e le opportunità di utilizzo del voucher, allungandone la durata a 18 mesi rispetto ai 12 iniziali, rendendolo frazionabile su più prenotazioni e garantendo il rimborso totale o parziale dello stesso alla data della scadenza. Lo stesso rimborso sarà pari all’importo versato ad IDEE PER VIAGGIARE e riportato sul Voucher emesso ed inviato all’Agenzia di Viaggi. Per pura trasparenza evidenziamo, laddove necessario, che IDEE PER VIAGGIARE aderisce al Fondo ASTOI istituito per garantire il cliente da ogni potenziale rischio sia per insolvenza che per l’eventuale fallimento (art. 47 del Codice del Turismo – DLGS 79/2011).
Resta inteso che adegueremo senza indugio la nostra policy laddove nel prossimo futuro venissero modificati i criteri di gestione delle condizioni dedicate a tale evento sia nei confronti dell’agenzia di viaggi intermediatrice che del relativo cliente.
Quanto accaduto negli scorsi mesi, ha sicuramente generato problematiche che riteniamo non necessario ripetere e approfondire, ma è pur vero che tutto sta volgendo verso una totale riapertura del nostro mondo; l’utilizzo del voucher non è più semplicemente un documento sostitutivo, ma un diritto concreto ed effettivo ed invitiamo ad utilizzarlo.

Ricordiamo inoltre che in attesa che il Legislatore riconosca espressamente la facoltà di cessione del voucher, laddove gli intestatari dello stesso non potessero o non volessero viaggiare entro la data di scadenza, lo stesso voucher potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione per poi cedere il pacchetto di viaggio senza alcun costo aggiuntivo ad un parente o conoscente, in ottemperanza all’Art 38 del Codice del Turismo, recuperando quindi da terzi l’importo del proprio voucher.
Riteniamo che quest’importante opportunità non sia stata evidenziata globalmente nel modo corretto ed è importante informare i signori clienti della stessa, e siamo certi che apprezzerete gli sforzi che la nostra azienda ha prodotto quotidianamente per stare al Vostro fianco.

Per partenze entro il 30 giugno verrà emesso:

Un Voucher-vacanza pari all’importo già versato ad IDEE PER VIAGGIARE, valido per la prenotazione entro 18 mesi dalla data di emissione e per una partenza entro il 31 dicembre 2021, in ottemperanza all’art.88 bis del DL 18/2020, convertito in Legge 27/2020

Per partenze dal 1° luglio al 30 settembre:

IDEE PER VIAGGIARE valuterà la possibilità di conferma del viaggio in relazione agli effetti dello stato di emergenza da Covid-19; in alternativa comunicherà l’annullamento della prenotazione ed emetterà un Voucher-vacanza pari all’importo già versato ad IDEE PER VIAGGIARE, valido per la prenotazione entro 18 mesi dalla data di emissione, in ottemperanza all’art.88 bis del DL 18/2020, convertito in Legge 27/2020, in luogo delle penali contrattuali. Dopo il 3 Giugno il D.L. 16.5.2020 consente gli spostamenti infra-regionali in Italia (salvo misure adottate per singoli territori) e gli spostamenti da e per l’estero, ma potrebbe essere necessario attendere ulteriori provvedimenti per confermare con certezza la prenotazione.

Per tutte le tutte le altre partenze:

Si fa riferimento alle condizioni generali di contratto.

IDEE PER VIAGGIARE farà in ogni caso il possibile per concordare, anche con il supporto dei suoi fornitori, soluzioni di buon senso, al fine di soddisfare le esigenze dei suoi clienti.

La palma, come tutti sanno, per sua natura, resiste alle circostanze anche più catastrofiche: quando c’è vento forte, il suo fusto si flette e le sue foglie assecondano la direzione del vento, offrendo meno resistenza e reggendo quindi più facilmente anche agli uragani più forti.
Passerà anche questa tempesta e la palma di IDEE PER VIAGGIARE ci sarà!

#fidatidellapalma

Aggiornato al 26/6/2020